Интернет-магазин SCHALI®: условия доставки

Условия доставки

1. СПОСОБ ДОСТАВКИ И РАСХОДЫ ПО ДОСТАВКЕ ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Информация о сроках стандартной доставки

Способы доставки для разных стран могут отличаться. Но стандартная доставка осуществляется службой Express доставки.

Согласно стандартным условиям доставки, Ваш заказ будет доставлен в течение 14 рабочих дней*.

*Не входит: в период праздников в странах отправителя и получателя, и выходных дней.

Мы не несем ответственности за задержки с доставкой посылок. Но Вы можете потребовать разъяснений у перевозчика, обратившись к перевозчику с уведомлением об отгрузке, которые мы направляем в ваш адрес отгрузочные данные перевозчика в режиме онлайн в день отгрузки. Условия перевозчика можно найти на официальном сайте перевозчика.


Отслеживание выполнения заказа

Как только Ваш заказ будет отправлен, Вы получите электронное письмо, которое позволит Вам перейти на сайт осуществляющей доставку компании и отслеживать выполнение заказа. Для получения этой услуги, пожалуйста, убедитесь, что Ваш электронный адрес указан правильно.

Кроме того, статусы заказов будут автоматически отражаться в Вашем Личном кабинете.

При необходимости наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей по Вашему заказу.

Доставка заказов осуществляется по адресу, который указан в учетной записи, за ошибку в адресе доставки и по возврату товара, а также по причине таможенных органов страны покупателя, отправитель ответственности не несет, связи с чем повторная отправка товара производится за счет покупателя.

В настоящее время мы не доставляем заказы по адресам абонентских ящиков. Все заказы доставляются на домашние адреса.


Информация о расходах по стандартной доставке

Стандартная доставка заказов осуществляется за счет продавца, т.е. для Вас – бесплатно! Мы оставляем за собой право вносить изменения в предложение бесплатной доставки в любое время.


Будут ли все мои товары доставлены вместе?

В большинстве случаев все товары в составе одного заказа доставляются одновременно, но при этом они могут находиться в отдельных посылках. Исключение составляют – требования санитарных служб страны покупателя и отсутствующие в наличии товары.

Если некоторые товары в составе одного заказа отсутствуют в наличии, такие товары будут отправлены, в рамках указанных сроков, при этом дополнительной оплаты за их доставку не потребуется.

 

 

2. СПОСОБ ДОСТАВКИ И РАСХОДЫ ПО ДОСТАВКЕ ДЛЯ ОПТОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Условия поставки с каждым оптовым покупателем устанавливаются индивидуально согласно условий Инкотермс-2010.

 

 

3. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Возврат товара по вине продавца

Мы принимаем жалобы на дефекты продуктов, возникающих в результате производства и ущерб, причиненный во время транспортировки, если этот дефект зафиксирован в момент приемки товара у курьера соответствующим образом. Мы не принимаем претензий к уже используемым продуктам или поврежденным продуктам из-за неправильного использования.

Причиной жалобы может быть:

  • Неисправности продукта, например, отсутствие распылителя, герметичная упаковка, поврежденная упаковка и т. д.
  • Ошибка ассортимента.

Отсутствие в пакете и фискального чека / счета-фактуры продукта, заказанного в результате отсутствия акций, не является основанием для подачи жалобы.

 

Жалобы на несправный товар

Вы можете вернуть неисправный или поврежденный товар в течении 7 дней после получения посылки. Подтверждение деталей отгрузки является отметка в почтовой квитанции. В случае обмена товара на новый, после отправки жалобы по почте на service@schalipharma.com, подтвердите доставку товара. Жалоба с копией квитанции/счета отправляется вместе с бракованным/поврежденным товаром почтой на адрес, который указывается продавцом.

Почтовые сборы оплачиваются отправителем, но могут быть возмещены нашей компанией на бонусной счет.

Жалоба будет обработана в момент возвращения товара на склад. Жалобы обрабатываются в течение 3 рабочих дней с момента их получения на указанный продавцом адрес.

В случае обмена, товары с дефектами качества или повреждения при транспортировке, обмениваются на товары с полной стоимостью.

В ином случае, после доставки возвращенного товара на склад, его стоимость будет автоматически зачислена на счет личного кабинета пользователя в срок не более 3 дней с даты поступления дефектного товара на склад продавца, а также погашаются со счета личного кабинета пользователя, по факту отгрузки возмещаемого товара.

 

Жалобы на возврат товара по причине ошибки ассортимента

Вы можете вернуть товар в течении 7 дней после получения посылки. В случае обмена товара на изначальный заказ, после отправки жалобы по почте на service@schalipharma.com, подтвердите доставку товара.

Почтовые сборы оплачиваются отправителем, но могут быть возмещены нашей компанией на бонусный счет.

Жалоба будет обработана в момент возвращения товара на склад. Жалобы обрабатываются в течение 3 рабочих дней с момента их получения на адрес service@schalipharma.com.

 

Возврат товара по желанию покупателя

Вы можете вернуть любой неиспользованный товар в течении 14 дней после получения посылки.

Почтовые сборы оплачиваются отправителем и не возмещаются нашей компанией (данное условие не нарушает никаких предусмотренных законом прав).

Возвращаемые товары необходимо отправлять по адресу, который сообщит продавец.

Товар должен быть возвращен в течение 14 дней (датой отправки считается дата, указанная в транспортной накладной) в новом и неиспользованном состоянии; в противном случае мы можем принять товар, не возмещая его стоимость.

После доставки возвращенного товара на склад, его стоимость будет автоматически перечислена на кредитную карту, которая была использована для оплаты заказа. Данная процедура может занять до 28 дней.